Deskripsi Lowongan
PT Pegadaian, sebagai salah satu perusahaan keuangan terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan bagi individu yang berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Petugas Customer Service di kantor cabang Bandung. Posisi ini sangat penting dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah serta memastikan kelancaran komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Kami mencari kandidat yang mampu memberikan solusi cepat dan tepat, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
Jobdesk
Petugas Customer Service bertanggung jawab untuk menerima dan menanggapi berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan nasabah secara efektif melalui berbagai saluran komunikasi. Selain itu, petugas juga harus membantu proses administrasi yang terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT Pegadaian. Berikut beberapa tugas utama yang dijalankan:
- Melayani dan memberikan informasi terkait produk dan layanan PT Pegadaian kepada nasabah.
- Menangani pengaduan atau keluhan nasabah dengan sikap yang ramah dan profesional.
- Membantu proses pendaftaran, verifikasi dokumen, dan administrasi lainnya sesuai prosedur perusahaan.
- Mengarahkan nasabah untuk mendapatkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Mencatat dan melaporkan setiap interaksi dengan nasabah secara akurat.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk penyelesaian masalah atau permintaan nasabah.
Tanggung Jawab
Sebagai Petugas Customer Service, Anda akan memegang tanggung jawab besar dalam menjaga citra positif perusahaan serta meningkatkan loyalitas nasabah. Tugas dan tanggung jawab yang harus dipenuhi antara lain:
- Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah kepada seluruh pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data nasabah.
- Memastikan semua komunikasi dengan nasabah berlangsung dengan jelas dan efektif.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan masalah nasabah untuk memberikan solusi terbaik.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan rutin kepada atasan mengenai aktivitas layanan customer service.
- Mengikuti prosedur perusahaan dan regulasi yang berlaku dalam menjalankan tugas.
Dengan posisi ini, Anda tidak hanya akan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, tetapi juga turut berkontribusi dalam menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan citra dan kualitas layanan PT Pegadaian secara keseluruhan.
