Deskripsi Lowongan
PT PLN (Persero) adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang kelistrikan, bertanggung jawab dalam penyediaan listrik di seluruh wilayah Indonesia. Saat ini, PT PLN (Persero) membuka kesempatan berkarir untuk posisi Staf Customer Service yang akan ditempatkan di Kabupaten Karawang. Posisi ini sangat strategis untuk mendukung pelayanan pelanggan agar mendapatkan pengalaman yang terbaik dengan sistem yang responsif dan profesional.
Staf Customer Service bertugas sebagai garda terdepan dalam menjalin komunikasi yang efektif dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Melalui pelayanan yang prima, staf ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan solusi atas berbagai masalah yang berkaitan dengan layanan kelistrikan.
Jobdesk
- Melayani dan menjawab berbagai pertanyaan pelanggan terkait layanan kelistrikan secara langsung maupun melalui media komunikasi seperti telepon, email, dan sosial media.
- Menangani pengaduan dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat dengan sikap profesional dan ramah.
- Melakukan pendataan dan verifikasi data pelanggan untuk memastikan akurasi informasi yang digunakan dalam pelayanan.
- Memberikan informasi mengenai proses pemasangan baru, perbaikan layanan, tagihan, sampai metode pembayaran kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan unit teknis dan operasional untuk koordinasi dalam menangani laporan maupun permintaan layanan pelanggan.
- Mengadministrasikan setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) sesuai prosedur perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menjamin komunikasi yang efektif dan pelayanan prima kepada pelanggan agar tercipta hubungan yang baik dan saling menguntungkan.
- Memastikan seluruh keluhan dan permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan sesuai standar kualitas layanan perusahaan.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang membutuhkan perhatian lebih lanjut ke pihak terkait di dalam perusahaan.
- Melindungi kerahasiaan data dan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.
- Mendukung pencapaian target kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di wilayah Kabupaten Karawang.
- Berperan aktif dalam peningkatan kualitas layanan dan memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan proses kerja yang terus berkelanjutan.
