Deskripsi Lowongan
Posisi Customer Service Officer di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, cabang Bekasi, merupakan peran kunci dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah. Customer Service Officer bertugas sebagai ujung tombak bank yang berinteraksi langsung dengan nasabah untuk memberikan informasi, menjawab pertanyaan, serta menangani berbagai kebutuhan perbankan secara profesional dan ramah. Posisi ini sangat penting dalam menjaga citra bank serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Kandidat ideal diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kepribadian yang menyenangkan, serta mampu bekerja dalam tim dengan penuh integritas dan dedikasi tinggi.
Jobdesk
- Melayani nasabah secara langsung di kantor cabang dengan memberikan informasi produk dan layanan bank.
- Menangani transaksi perbankan rutin seperti setoran, penarikan, transfer, dan pembayaran lainnya.
- Membantu proses pembukaan rekening baru serta mendukung prosedur administrasi terkait.
- Menyelesaikan keluhan nasabah dengan pendekatan yang efektif dan cepat guna memastikan kepuasan nasabah.
- Melakukan edukasi dan promosi produk-produk perbankan sesuai kebutuhan nasabah.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan transaksi sesuai dengan prosedur operasional bank yang berlaku.
Tanggung Jawab
- Mengutamakan pelayanan pelanggan yang profesional dan responsif untuk membangun kepercayaan nasabah.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah sesuai dengan standar compliance bank.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar dan efisien.
- Memastikan seluruh transaksi dan administrasi dilakukan secara akurat dan sesuai dengan kebijakan internal bank.
- Berperan aktif dalam pencapaian target pelayanan dan kontribusi terhadap pengembangan kualitas layanan cabang.
- Selalu memperbarui pengetahuan terkait produk, prosedur, dan regulasi perbankan yang berlaku.
