Deskripsi Lowongan
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, salah satu institusi perbankan terbesar dan terpercaya di Indonesia, membuka kesempatan bagi kandidat berkompeten untuk bergabung sebagai Customer Service Officer di lokasi Tangerang. Posisi ini sangat strategis dalam menjaga kepuasan dan hubungan yang baik antara bank dan nasabah. Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi ujung tombak pelayanan yang memberikan pengalaman positif kepada setiap nasabah yang berinteraksi dengan bank. Peran ini mengharuskan Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kecepatan dalam menanggapi kebutuhan nasabah serta solusi yang tepat bagi berbagai masalah mereka.
Jobdesk
- Melayani nasabah secara langsung maupun melalui telepon dengan profesional dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan menyediakan informasi mengenai produk serta layanan perbankan yang sesuai.
- Menerima dan memproses transaksi perbankan sesuai dengan prosedur dan standar yang berlaku.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah nasabah dengan efektif dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan.
- Melakukan pendataan dan administrasi transaksi untuk memastikan data yang akurat dan teratur.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah.
Tanggung Jawab
- Menjaga kualitas layanan dengan memberikan informasi yang akurat dan pelayanan prima kepada nasabah.
- Memastikan setiap transaksi dan interaksi dilakukan sesuai dengan kebijakan dan regulasi perbankan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan nasabah untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan mereka terhadap bank.
- Melaporkan masalah atau potensi risiko yang berkaitan dengan pelayanan nasabah kepada atasan secara tepat waktu.
- Terus meningkatkan pengetahuan dan keterampilan di bidang layanan pelanggan dan produk perbankan demi mendukung kinerja yang optimal.
- Bertindak proaktif dalam membantu dan memberikan solusi atas kebutuhan nasabah sehingga tercipta pengalaman layanan yang menyenangkan dan efisien.
