Deskripsi Lowongan
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk adalah salah satu bank BUMN terkemuka yang terus berkembang di Indonesia. Dalam rangka memperkuat layanan prima kepada nasabah dan mendukung ekspansi bisnis di wilayah Karawang, kami membuka kesempatan berkarir sebagai Customer Service Officer. Posisi ini sangat strategis sebagai garda depan yang berperan dalam memberikan pelayanan terbaik, informasi, serta solusi atas kebutuhan dan keluhan nasabah dengan profesional dan ramah.
Customer Service Officer akan menjadi representasi PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk dalam membangun kepercayaan dan kepuasan nasabah. Kandidat yang dicari harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk perbankan yang memadai, serta sikap yang proaktif dan solutif dalam menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan.
Jobdesk
- Melayani dan memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan kepada nasabah secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
- Menerima, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan nasabah dengan cepat, tepat, dan dengan sikap yang komunikatif.
- Membantu proses transaksi perbankan dasar seperti pembukaan rekening, setoran tunai, penarikan tunai, pembayaran, dan lain-lain sesuai prosedur bank.
- Melakukan verifikasi data dan dokumen nasabah secara akurat dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Mengedukasi nasabah tentang produk terbaru, promosi, dan fitur layanan digital yang disediakan oleh bank.
Tanggung Jawab
- Menjalankan pelayanan kepada nasabah dengan standar kualitas pelayanan yang tinggi guna menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan meningkatkan loyalitas.
- Memastikan seluruh proses layanan berjalan sesuai dengan prosedur operasional standar dan peraturan internal bank.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk penyelesaian masalah keluhan nasabah dan peningkatan layanan.
- Memantau dan melaporkan aktivitas layanan pelanggan serta memberikan masukan untuk inovasi dan perbaikan pelayanan.
- Menjaga kerahasiaan data nasabah dan mematuhi prinsip keamanan informasi sesuai kebijakan bank.
- Meningkatkan kompetensi melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan untuk memberikan layanan yang profesional dan efektif.
